Hướng dẫn sử dụng chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và phản ánh kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng VNEID

Đây là kênh tương tác trực tiếp, đa chiều giúp công dân Việt Nam sử dụng tài khoản định danh điện tử mức độ 2 chủ động tham gia giám sát chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời là cơ sở thực tiễn để nâng cao trách nhiệm, kỷ cương, thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ và công chức tại các cơ quan hành chính nhà nước.

1. Quy trình sử dụng chức năng "Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công"

Mục đích & Điều kiện: Đánh giá khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; yêu cầu công dân đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức độ 2 đang hoạt động bình thường.

Bước 1: Truy cập chức năng

• Cách 1 (Từ nhóm Thủ tục hành chính): Đăng nhập VNeID mức 2 → Chọn Thủ tục hành chính → Chọn mục Khác → Nhấn chọn tiện ích Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công.

• Cách 2 (Từ thông báo hệ thống): Khi nhận được thông báo dịch vụ công, công dân nhấn trực tiếp vào thông báo để mở màn hình đánh giá.

Bước 2: Tạo mới và nhập nội dung đánh giá

• Tại màn hình chính của chức năng, nhấn nút Tạo mới đánh giá.

• Chọn mục Mã hồ sơ phản ánh, kiến nghị: Chọn Có (nhập mã hồ sơ cụ thể) hoặc chọn Không (chọn Tên thủ tục hành chính, Cấp xử lý và Đơn vị xử lý).

• Trả lời đầy đủ các câu hỏi khảo sát bắt buộc (về điều kiện cơ sở vật chất, biển hiệu chỉ dẫn, trang thiết bị phục vụ, tính công khai niêm yết, tính công bằng và kết quả giải quyết).

Bước 3: Cam đoan và gửi kết quả

Sau khi hoàn thành các câu hỏi, tích chọn ô “Tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá trên theo đúng sự thật” → Nhấn nút Gửi đánh giá. Màn hình thông báo gửi thành công sẽ hiển thị lựa chọn Quay về hoặc Tiếp tục đánh giá.

Bước 4: Tra cứu lịch sử và chi tiết đánh giá

Công dân có thể xem lại các bản ghi đã gửi trong danh sách lịch sử để kiểm tra chi tiết các tiêu chí và câu trả lời đã thực hiện trước đó.